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用心服务 执着坚守

——记农行白城分行大安支行舍力分理处运营主管李颖

时间:2017-12-21 08:22来源:白城日报
“只要不卧床,我就上班,农行基层网点人手缺,现在又是旺季,我怎么能休息呢!”这句话让和她一起工作的同事非常感动。

      “只要不卧床,我就上班,农行基层网点人手缺,现在又是旺季,我怎么能休息呢!”这句话让和她一起工作的同事非常感动。两天的采访和接触,她的故事让笔者由衷地钦佩,她就是1988年参加工作,至今已在农行基层网点工作近30个年头的农行吉林白城分行大安支行舍力分理处运营主管李颖。

      今年7月的一个雨后,李颖在单位送一位老客户出门时不慎滑倒,左膝盖被磕破了,当时她没有在意,可过了几天左膝盖处感染化脓并肿得行动不便了,她才意识到问题的严重性,为了不耽误工作,直到9月,她才请假到白城市的一家医院就诊,被确诊为“左膝盖渗出性和粘连性关节炎”,须立即手术,术后还要静养3个月。可术后第二天,她偷偷让朋友把她接回单位继续上班。就这样,她在无法自由行动的情况下,仍坚守在工作岗位,因为她心里知道秋收季节,收购户多,农行网点客流量大。术后的膝盖疼痛不止,每当同事们劝她休息时,她总会说,现在是行里最忙的时候,每一位员工都放弃了休假,若是缺了我,会给大家增加更大负担的,我没事……“你是不是疯了?腿刚手术完就去上班,就不怕残废了吗?”亲友们不停地劝说,可她依然坚持天天上班。

      10月、11月她又按约相继做了两次膝盖手术,每次都没影响正常工作,依然拄着双拐带病工作。

      在农行工作30多年的李颖深知,金融行业竞争激烈,为做好“大本营”的服务和产品营销,她积极想办法做沟通,在农行经营发展的道路上踏出一串串闪光的足迹。她在农行大安支行安广分理处第一、第二、第三、第四储蓄所都工作过,2006年储蓄所撤并,作为储蓄能手,分理处把她留在合并后的单位,她二话没说,投入到紧张的工作中,当年存款没有因体制改革下滑反而有所上升,分理处主任说:“关键时候还得靠李颖,她为人热心、人脉广,能稳定储户。”2015年,李颖接任安广分理处运营主管后,通过走亲访友,早规划、早布局,在2016年的“春天行动”中,为安广分理处存款上升1.1亿元作出了突出贡献,仅她个人累计揽存就达2000多万元,被大安市农行评为先进工作者。2017年,她被调到舍力分理处任运营主管,当时正值“春天行动”期间,她走企业、下乡村、访学校,使营销存取款达到了1000多万元,销售理财产品300多万元,取得了较好的效益。

      2016年12月的一天,一位老年客户前来办理业务,看到老人在存取款机前犹豫了很长时间后,李颖主动上前询问缘由,得知该客户想给深圳的一名自称治疗心脏病的老中医汇款,她详细了解情况后,感觉事情蹊跷,连忙规劝,并立即通知了老人的儿女,最终阻止了老人上当受骗。有一外地客户于某某,一次在办理业务时将手机落在柜台,她发现后及时妥善保管起来,并通过查看录像、传票,在系统内查手机号码核实,最后找到了于某某。像这样的事,在她身上发生的太多太多了,通过用心服务、及时沟通,不仅挽回了客户的损失,也架起了与客户间的桥梁,树立了良好的农业银行形象。

      为了让新员工尽快熟悉工作,她不厌其烦地教新毕业入行的大学生学业务、练技能,业余时间和他们畅谈理想。几十年来,李颖就是这样以一颗执著的心奉献在农行的事业上,风雨无阻,无怨无悔。她以感恩的心坚守在工作岗位上,犹如铿锵玫瑰,别样芬芳。(张胜利)

(责任编辑:新闻编辑)
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