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工商银行心系群众 暖心服务赢得赞扬

时间:2020-12-10 08:57来源:白城日报

近日,一位中年男子来到工商银行白城长庆支行营业部,向工作人员咨询社保卡激活业务。工作人员询问得知,该男子80多岁的退休老父亲的社会保障卡需要在营业部激活,但老人瘫痪在床无法行动,而社保卡的激活对老人来说又至关重要,希望银行帮助解决。

得知这一情况后,为更好地满足客户需求,工行长庆支行营业部高度重视,具体情况具体分析,克服人手紧张、客户交流有困难等问题,在合规前提下将优质服务送上门。他们迅速做出安排,组织两名工作人员前往老人家中,核实信息并确认老人真实意愿后,为老人激活了社保卡。

越是关乎民生,越是责无旁贷。工行长庆支行营业部工作人员始终坚持“以客户为中心”的理念,在合规前提下充分展现该行服务的“人性化”,按照制度标准为特殊群众解决需求,将优质服务送到他们家中,让工行优质服务走出厅堂,来到客户身旁。(韩大成)

(责任编辑:陈硕)
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