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洮南农发行全力打造优质服务窗口

时间:2020-08-31 09:24来源:白城日报

近年来,农发行洮南市支行牢记“支农为国,立行为民”使命,以提升服务质量、挖掘服务潜能、创新服务方式为目标,多措并举,用柜面服务的“辛苦指数”换取客户的“满意指数”,全心打造优质服务窗口形象。

畅通服务流程。进一步明确部室岗位工作职责、内容,就各项工作完成时限、完成数量等基础性工作做出明确规定,使员工清楚认识到自身工作内容在全行工作环节中的位置及作用,让客户在办理业务时“进门有人引导、填表有人辅导、转账有人受理、寻问有人回应”,确保“事事有回音”,畅享无忧服务体验。

履行一次性告知义务。遇到客户咨询事项时,柜面人员一次性清楚告知事项的办理程序、办理手续、办理时限。办理业务时,如不具备办理条件,柜面人员会一次性告知办事程序、必要的资料等,使客户清楚明白。对不属于本人业务范围的事项,也能用简洁的语言,准确地告知此项业务应找哪个窗口的人员具体办理,避免了客户跑冤枉路,为客户提供最贴心的服务。(赵志国 韩丹)

(责任编辑:民生编辑)
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